做和客户体验零售商服务的头等大事
发布时间:2021-09-25 16:42:24
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来源:餐椅厂家
客户体验:零售商服务的头等大事
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息(编译/刘煜):根据最近全国零售联盟(NRF)和税务咨询KPMG LLP公司对零售业高管进行的一项调查显示,客户互动将主宰2012年的零售部门。
KPMG公司的全球主管零售的负责人Mark Larson指出,零售商有大量的客户数据以创造独特的消费者互动,与传统的服务方式相比,最成功的分销商利用电子商务和移动商务解决方案。
调查显示,被调查的247个零售商高管中的17%已经在部署店内技术,其他33%计划在这一年中投资移动销售点。市场研究公司Gartner最近报告说,最终用户移动设备的全球销售额在2011年第四季度增加5.4%;与去年同期相比,控制功能底层实现智能销量以压倒性的47%增加。
也计划于今年5月投入生产 NRF/KPMG调查的零售商一半以上(53%),今年计划为基于店面的服务和销售实施Web个性化引擎。这表明零售商已确定了营业场所和移动体验之间协同作用的必要性。
NRF 公司的总裁兼首席执行官Matthew Shay 表示:“虽然客户永远是公司的首要任务,客户满意度在今年将获得巨大翻新。通过跨渠道的举措,增加品牌的知名度。”
其他调查结果包括:“自从把pvc材料与石墨烯结合,性价比提高的同时,连利润也翻了1倍
约67%的受访零售商在2012年将客户满意度排名为首要战略举措。
价格优化被1/3的受访者誉为是重要的,这与多渠道的体验上升有关。
NRF/KPMG数据调查发现81%的人有兴趣投资店面,而86%的人愿意投资销售。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道
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