伊莱克斯空调三包期内多次维修仍存问题 换机遭拒

【逐日科技网】本日科技网据家电消费网讯：自从2010年购买这个空调后，尔后每年空调紧缩机都要坏1次，我要求店方更换新的紧缩机，对方却1直推诿不予处理。昨日，洛阳市涧西区的董先生向记者反应了自己的遭受。

董先生告知记者,2010年11月份，他花了2000多元在洛阳永乐生活电器有限公司万达广场店，购买了1台伊莱克斯壁挂式空调，空调解机保修5年，主要零配件保修3年。当时，销售人员还给我推销购买了1个延保，空调解机和主要零配件都延保1年。

回来后，空调紧缩机几近每年都要坏掉1次。董先生说，每次空调出现问题就去报修，修过后还是不断出现问题。到了2014年10月，已经是紧缩机第4次出现问题了，这1次我要求更换新的紧缩机，但被该店的唐姓副店长谢绝了。

随后，董先生向洛阳市工商局涧西分局南昌路工商所进行投诉。工商所多次组织我们进行调解，但这个事1直到现在都没有得到解决。

昨日，记者根据董先生提供的电话，联系上了该唐姓副店长，其表示，自己已从该店辞职，不再过问此事。

回应

已组织多次调解，但双方始终未达成1致

对此事，涧西分局南昌路工商所的1名工作人员告知记者，他们接到董先生的投诉后，已组织多次调解，但双方分歧较大，始终没有达成1致意见。目前，此事已终止调解，建议双方走法律程序解决。

河南安多律师事务所律师于淼告知记者，根据国家新3包规定，在3包期内，商品因质量问题经过两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明可选择退换货，退货的销售者可以收取适当折旧费。但是选择退换货的条件是，双方可以确认商品出现问题是由质量因素导致的。于淼表示，如果因消费者使用、保管不当酿成的，销售者可采取收费维修的方式。如果不在‘3包’期内或双方对产品出现问题的缘由有争议，消费者可通过诉讼或调解渠道维权。

对律师的看法，董先生表示，如果商家愿意负责维修，他其实不谢绝，但商家必须出具许诺保证书，保证如果维修后再次出现问题必须更换新紧缩机。